1. OBJETO

El presente documento establece los términos y condiciones a los cuales deberá

apegarse cualquier persona que use o solicite un pedido a través de la página web

http://naciondelcan.com, o a través de nuestras líneas telefónicas, con el fin de brindarle el 

servicio de entrega de productos en su domicilio.

2. APROBACIÓN DE USUARIOS

Cualquier usuario que navegue, utilice o realice algún pedido a través de la página web

http://naciondelcan.com o a través de nuestra línea telefónica, 

acepta y se obliga al estricto cumplimiento de nuestros términos y condiciones previstas en el 

presente documento; cualquier violación a nuestros términos y condiciones podrá ser sancionado 

restringiendo el servicio a proporcionar al usuario infractor. En caso de que el usuario no apruebe 

alguno de nuestros términos y condiciones, deberá abandonar nuestro sitio inmediatamente y 

evitar el uso de nuestra página web o solicitar pedidos. Así mismo, el usuario 

manifiesta ser mayor de 18 años, y contar con la capacidad legal para entender y apegarse a 

nuestros términos y condiciones.

3. MANEJO DE INFORMACION PERSONAL

La información recabada del usuario con el fin de brindarle el servicio de venta y entrega

de alimentos y accesorios para mascotas a domicilio, se manejará con la más estricta

confidencialidad, en apego a nuestro aviso de privacidad, que podrá consultarlo en

nuestra página http://naciondelcan.com y con apego a la Ley Federal de Protección de

Datos Personales.

4. COSTOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de nuestros productos incluyen los impuestos que pudieran

corresponderles. Nos reservamos el derecho a modificar costos sin previo aviso a nuestros 

usuarios.

5. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

El usuario se obliga a no realizar ninguna acción en contra de nuestra página web o

empresa, tales como alterar o modificar contenido, utilizar sin autorización fotos, videos,

información o cualquier otro contenido de nuestra propiedad.

6. HORARIOS 

6.1 Horarios de servicio comercial: Son de 24 horas, ya que el cliente puede comprar en línea en:  http://naciondelcan.com o a través de app.

6.2 Horarios de atención a clientes: Son de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs a través de: [email protected]delcan.com al whtasapp  5578708066

6.3 Nuestros días y horarios de entrega a domicilio se realizan únicamente en horarios hábiles (lunes a viernes de 8 a 20 horas), en caso de que la entrega se realice en un día inhábil se notificará al cliente a través de los medios de contacto con los que haya registrado.

 

7. ENTREGA PROGRAMADA A DOMICILIO

Los tiempos de entrega serán variables dependiendo del estado del clima, tráfico y

número de pedidos. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos a domicilio

cuando consideremos que existe un riesgo para nuestros repartidores o las condiciones

climáticas no nos lo permitan. 

Los precios de nuestros productos no contemplan propina para nuestros repartidores, por lo

que ésta se encuentra a discreción de nuestros clientes.

Todos los plazos de entrega están expresados en días y horas hábiles y están sujetos a 

disponibilidad de Nación del Can. 

Para la Sucursal Pastor Alemán y Labrador, la hora límite de corte para garantizar servicio de “48 

horas hábiles” será a las 12:00 p.m. del día en curso. Para la sucursal Pomerania el tiempo de

 entrega domicilio es de “72 horas hábiles” considerando el mismo horario de corte de las demás 

sucursales.

Si la compra se realiza un viernes a las 12:01 horas, el inicio del plazo comenzará a contar el lunes 

o al siguiente día hábil.

 Si la compra se efectúa un sábado o un domingo, el plazo inicia el lunes o al siguiente día hábil

El peso máximo por compra es de 200 kg, en caso de excederse, el cliente absorberá un costo 

adicional, sujeto a la zona de entrega

 El servicio de reparto a domicilio hará 1 intento de entrega y no esperará más de 10 minutos fuera 

de la dirección indicada. El tiempo de espera adicional generará un costo extra de envío que será 

absorbido por el cliente. Para hacer valido el envío gratis, la compra debe ser igual o mayor a $600 pesos.

7.1 ENTREGA INMEDIATA A DOMICILIO 

Los tiempos de entrega serán variables dependiendo del estado del clima, tráfico y

número de pedidos. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos a domicilio

cuando consideremos que existe un riesgo para nuestros repartidores o las condiciones

climáticas no nos lo permitan. 

Los precios de nuestros productos no contemplan propina para nuestros repartidores, por lo

que ésta se encuentra a discreción de nuestros clientes.

Todos los plazos del servicio están expresados en días y horas hábiles y están sujetos a

 disponibilidad según Nación del Can. 

Para la Sucursal Pastor Alemán y Labrador, el horario de corte para garantizar el servicio de 

“entrega inmediata” será de las 08:00 a 13:00 hrs. del día en curso. Para la sucursal Pomerania no 

aplica este tipo de entrega.

El servicio de entrega inmediata a domicilio tiene un costo adicional al producto seleccionado,

 mismo que es del conocimiento del cliente al escoger dicha opción.

El peso máximo por compra es de 200 kg, en caso de que se exceda el peso, el cliente absorberá un costo adicional que está sujeto a la zona de entrega.

El tiempo de entrega inmediata termina en la entrada o pluma de la unidad habitacional del cliente (esto solo aplica en la opción de “Entrega inmediata a Domicilio”.

El servicio de reparto a domicilio hará 1 intento de entrega y no esperará más de 10 minutos fuera 

de la dirección indicada. El tiempo de espera adicional generará un costo extra de envío que será 

absorbido por el cliente. Para hacer valido el envío gratis, la compra debe ser igual o mayor a $600 pesos.

 

8. SERVICIOS DE ENTREGA A DOMICILIO MEDIANTE PLATAFORMAS O APLICACIONES ONLINE

Las plataformas o aplicaciones online de entrega a domicilio, son ajenas a nuestra

empresa, por lo que el cliente al utilizarlas se apega a los términos y condiciones de cada

una de ellas tales como pedidos mínimos, tiempos y costos de entrega, promociones,

descuentos y demás relacionados. NACIÓN DEL CAN® no se hace responsable por la

experiencia que tengan clientes al realizar pedidos a través de plataformas o aplicaciones

que abarquen temas relacionados con comunicaciones, traslado, entrega, tiempos del

pedido y entrega de ordenes completas. NACIÓN DEL CAN® únicamente es

responsable por la calidad de los productos y el cumplimiento de nuestros estándares

de calidad cuando el cliente realice un pedido a través de alguna de estas plataformas,

ya que en este supuesto la entrega a domicilio es ajena a nuestra empresa.

 

9. FORMA DE PAGO.

Los medios de pagos que aceptamos son en línea:

  • A través de nuestra App o de la página web www.naciondelcan.com (OpenPay BBVA Company.)
  • Transferencia bancaria.
  • CoDi
  • PayPal*
  • Clip a través de un enlace vía whastapp*

*Estás formas de pago implican una comisión adicional del 3.5%, que será agregada al pedido realizado por él cliente.

Aceptamos tarjetas de débito y/o crédito Visa, Master Card o American Express.

 

10. APROBACIÓN DE PRECIOS.

El usuario al realizar su pedido u orden a través de cualquiera de nuestras plataformas,

acepta el monto y pago del precio de nuestros productos, ya sea al levantar su orden o

a la entrega de los mismos.

 

11. CANCELACIÓN, CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS.

Una vez que sea tomado tu pedido no será posible cancelarlo, cambiarlo y/o devolverlo por lo que

el usuario se obliga a realizar el pago del mismo. Adicionalmente, en caso de que el pedido ya 

haya sido pagado no se podrá realizar la devolución del dinero.

12. APOYO A USUARIOS.

Cualquier problema con tu pedido relacionado con los alimentos, empaque, servicio de

entrega o cualquier comentario deberá enviar un correo electrónico a: [email protected].

 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual

e/o industrial alguno en relación con las marcas, logotipos, nombres comerciales,

slogans, fotos, pagina web, texto, software y/o demás derechos de propiedad intelectual

y/o industrial propiedad de Nación del Can® al hacer uso de nuestra página web o

solicitar servicio telefónico.

Nación del Can® es el único propietario y titular exclusivo de las marcas, logotipos,

nombres comerciales, slogans, fotos, página web, texto, software y/o demás derechos

de propiedad intelectual y/o industrial que aparecen en nuestra página web, por lo que

el uso y explotación de las mismas nos corresponde exclusivamente a nosotros. El

usuario se compromete a no llevar a cabo un uso fraudulento de nuestra página web (tal

como piratería o "scrapping") o a copiar en su totalidad o parcialmente cualquier

elemento de nuestra pagina web. Cualquier violación a dichos derechos de propiedad

intelectual será sancionada y perseguida de conformidad con la ley de propiedad

industrial y demás ordenamientos a fines.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario nos libera de cualquier responsabilidad por cualquier daño o alteración directa

o indirecta, que se ocasione por el uso de nuestra página web, app o por nuestro servicio

telefónico.

15. CASO FORTUITO Y/O DE FUERZA MAYOR

No seremos responsables del cumplimiento de las obligaciones pactadas en los

presentes Términos y Condiciones, cuando se presenten limitantes ocasionados por

algún Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor, en la inteligencia de que, estas serán cumplidas

al momento de desaparecer dicha limitante.

 

16. CANAL DE COMUNICACIÓN

El usuario podrá contactarnos para cualquier comunicación, aclaración o queja al correo

electrónico [email protected].

 

17. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en

cualquier momento y sin previo aviso a los usuarios. Nuestros términos y condiciones

podrán ser consultados de forma permanente en nuestra página web

http://naciondelcan.com

18. JURISDICCIÓN

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones,

las partes se someten expresamente a las leyes y a la competencia de los Tribunales de

Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera

corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

19. Ultima actualización de nuestros Términos de Uso: Septiembre  2022

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